Как повысить качество работы сотрудников без лишних затрат ─ поддерживайте в организации психологическую безопасность

Насколько значимы факторы организационной среды для продуктивной работы сотрудников? Исследователи этой темы обращаются к понятиям психологического климата в коллективе, доверия, психологического благополучия организационной среды и социальной поддержки, а также психологической безопасности.

Психологическая безопасность организационной среды – это ее особое состояние, которое поддерживает у сотрудников чувство защищенности на рабочем месте от различных рисков делового взаимодействия и межличностного общения. Например,  сотрудник не опасается потерять лицо, если он выскажет свое мнение, запросит помощь или сообщит о сделанной ошибке.

Эми Эдмондсон (профессор Гарвардской школы бизнеса) уже более 20 лет занимается исследованием психологической безопасности в организациях. В 2020 г. была переведена на русский язык ее книга «Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности».

В настоящее время зарубежные исследователи (Э. Эдмондсон, 2020; Карин Херт, Д. Дай, 2020 и др.) доказали необходимость психологической безопасности организационной среды для эффективной работы организаций – особенно тех, где важно действовать безошибочно (например, медицинские учреждения), а также для инновационных компаний, для которых значимы обмен знаниями и разработка новых идей. Такая поддерживающая среда создает условия для более высокой эффективности как групп, так и отдельных сотрудников.

Сформированная психологическая безопасность положительно связана с вовлеченностью сотрудников, успешным выполнением задач, удовлетворенностью и приверженностью. По результатам исследований зарубежных коллег, психологическая безопасность тесно связана с обменом знаниями, более частым сообщением о сделанных в работе ошибках, более тесным общением сотрудников и обучающим поведением (learning behavior), производительностью и креативностью. Психологическая безопасность позволяет сотрудникам отказаться от защитных стратегий, подавляющих рефлексию. И тогда они проявляют поведение, способствующее обучению в команде: признают, что работа выполнена неоптимально, высказывают свои идеи, запрашивают помощь (Edmondson A., 2004; Frazier M. et al, 2017; Newman A. et al, 2017).

Интерес к теме психологической безопасности в российских организациях становится трендом в настоящее время: она обсуждается на конференциях, о ней говорят практики, появились запросы руководителей на работу организационных консультантов с командами.

В октябре 2022 г. мы провели исследование восприятия состояния организационной среды сотрудниками и руководителями российских компаний, сосредоточившись на оценке психологической безопасности. В частности, мы хотели понять, связана ли психологическая безопасность с уровнем стресса на рабочем месте и личными качествами руководителя и коллег.

Психологическая безопасность организационной среды в нашем исследовании оценивалась по трем шкалам: индивидуальная безопасность (в частности, возможность получить помощь от члена группы), уважение в команде и обучение в команде. Для оценки уровня психологической безопасности мы перевели адаптированный опросник Э. Эдмондсон. Дополнительно был разработан опросник на основе концепции психологического здоровья В. И. Слободчикова и А. В. Шувалова (2001): респондентам предлагалось оценить различные характеристики психологического здоровья своих руководителей и коллег: степень оптимизма, уверенности в себе, доброжелательности, целеустремленности и др.

В опросе приняли участие 219 человек. Профессиональная сфера деятельности компаний, принявших участие в опросе: торговля – 34 %, IT-технологии – 21 %, риэлторская деятельность – 10 %, банки – 10%, а также производство, туризм, транспорт, юриспруденция, строительство, медицина, HR, логистика, реклама и маркетинг, консалтинг.

Должности участников опроса: 72 % - сотрудники, 21% - руководители, 7% - руководители высшего звена.